1. Report Kategorien
Report Cockpit

Report als CSV exportieren
Report als PDF exportieren

�rzte Workshop �bersicht (query_description)
Jahr Monat invited participated contract refused
2009 
2009 
2009 
2009 
2009 
2009  10  15 
2009  11  54  48  30 
2009  12  76  69  35 
2010  76  69  35 
2010  82  76  42 
2010  104  98  49 
2010  104  98  51 
           
>> Grafik
Chart
 


�rzte Workshop Teilnahme - Absage (query_description)
Jahr Monat participated refused percentage
2010  0.00 
2010  22  0.00 
2010  0.00 
2010  0.00 
2009  12  21  0.00 
2009  11  48  0.00 
2009  10  0.00 
2009  0.00 
2009  0.00 
2009  0.00 
2009  0.00 
2009  0.00 
>> Grafik
Chart
 


�rzte Workshop Teilnahme - Vertrag (query_description)
Jahr Monat participated contract percentage
2010  0.00 
2010  22  31.82 
2010  100.00 
2010  0.00 
2009  12  21  23.81 
2009  11  48  15  31.25 
2009  10  15  0.00 
2009  0.00 
2009  0.00 
2009  0.00 
2009  0.00 
2009  0.00 
>> Grafik
Chart
 


�rzte Workshop Einladung - Teilnahme (query_description)
Jahr Monat invited participated percentage
2010  0.00 
2010  22  22  100.00 
2010  116.67 
2010  0.00 
2009  12  22  21  95.45 
2009  11  54  48  88.89 
2009  10  0.00 
2009  0.00 
2009  0.00 
2009  0.00 
2009  0.00 
2009  0.00 
>> Grafik
Chart
 


report_customer_growth_stats (query_description)
Jahr Monat num
2010  17 
2010  63 
2010  42 
2010  18 
2009  12  71 
2009  11  102 
2009  10  53 
2009  58 
2009  12 
2009 
2009  32 
2009  12 
  Total  489 
>> Grafik
Chart
 


Kunden (query_description)
category_name num Percent
Nicht zugeordnet  51  3.63 
Evita-Endkunde  146  10.38 
Evita-Pilotkunde  459  32.65 
Interesse Endkunde  105  7.47 
Evita-Arzt  48  3.41 
Evita-Pilotarzt  58  4.13 
Interesse Arzt  128  9.10 
Evita-Ex-Kunde  26  1.85 
Partner  28  1.99 
Lieferant  12  0.85 
Evita-Testpatient  167  11.88 
Zu l�schen  0.14 
VIP  0.43 
Genereller Kontakt  81  5.76 
Projektteam  89  6.33 
Total  1406  100.00 
>> Grafik
Chart
 


Die Gruppierung �ndern zu Jahr und Woche absteigend
Die Gruppierung �ndern zu Jahr absteigend

Karten bestellt (query_description)
Jahr Monat num
2010  28 
2010  43 
2009  12  24 
2009  11  25 
  Total  120 
>> Grafik
Chart
 


First Level KPI: Durchschnittliche Anrufdauer und durchschnittliche Bearbeitungszeit (Sekunden) (query_description)
Year Month Average_Call_Duration Average_Post-Processing
2010  95  72 
2009  12  90  70 
2009  11  100  75 
2009  10  97  81 
2009  89  82 
2009  95  85 
2009  90  81 
2009  101  98 
2009  117  99 
2009  266  291 
2009  218  179 
2009  262  146 
>> Grafik
Chart
 


Anzahl Patienten (mit/ohne Vertrag) (tagesaktuell) (query_description)
Status num Percent
contract_received  116  79.45 
no_contract_received  30  20.55 
Total  146  100.00 
>> Grafik
Chart
 


Anzahl �rzte (mit/ohne Vertrag) (query_description)
Status num Percent
contract_received  45  93.75 
no_contract_received  6.25 
Total  48  100.00 
>> Grafik
Chart
 


"Support Applikation, Generelle Anfrage"-Vorg�nge (query_description)
Jahr Monat num
2010  37 
2010  105 
2010  210 
2010  474 
2009  12  88 
2009  11  63 
2009  10  22 
2009  24 
2009 
2009  16 
2009  12 
2009 
  Total  1069 
>> Grafik
Chart
 


Die Gruppierung �ndern zu Jahr und Woche absteigend
Die Gruppierung �ndern zu Jahr absteigend

Total Anzahl ausgelieferte Evitakarten (Endkunden und �rztekarten) (query_description)
Jahr Monat num
2010 
2010  28 
2010  68 
2010  33 
2009  12  31 
  Total  161 
>> Grafik
Chart
 


First Level KPI: Durchschnittliche Antwortzeit (Sekunden) (query_description)
Year Month Average_Response_Time
2010  6.5 
2009  12  7.3 
2009  11  8.1 
2009  10 
2009  8.1 
2009  7.5 
2009  8.2 
2009  10.1 
2009  13 
2009  4.3 
2009  18.7 
2009  10.4 
2009  8.7 
2008  12  15 
2008  11  10.1 
2008  10  6.6 
2008  84 
2008  59.5 
2008  15.2 
2008  39.4 
2008  83.5 
>> Grafik
Chart
 


First Level KPI: Anzahl Emails / Anzahl Anrufe (query_description)
Year Month Inbound_Calls Emails
2010  26  27 
2009  12  15  18 
2009  11  17  22 
2009  10  11  20 
2009  17 
2009  15 
2009  14 
2009  21 
2009  32 
2009  10  37 
2009  23  36 
2009  34  45 
>> Grafik
Chart
 


Anzahl ausgelieferte Karten online/noch nicht online gesehen (tagesaktuell) (query_description)
Status num Percent
card_never_seen  34  27.20 
card_seen  91  72.80 
Total  125  100.00 
>> Grafik
Chart
 


Anzahl Neu-Kunden/Neu-Personen pro Monat und Kategorie (query_description)
Year Month Evita-Arzt Evita-Endkunde Projektteam General_Contact Evita-Testpatient num
2010  18 
2010  66 
2010  24  46 
2010  20 
2009  12  24  72 
2009  11  107 
2009  10  39  54 
2009  18  61 
2009  12 
2009 
2009  33 
2009  14 
2009  19 
2009  44 
2009  52 
2009  21  78 
2008  12  16  84 
2008  11  14  12  118 
2008  10  25  46  216 
2008  25  15  163 
2008  32 
2008  11 
2008  11  10  42 
2008  18  33 
2008 
            Total  1406 
>> Grafik
Chart
 


 Angemeldeter User: Markus Obrist (markusobrist) © 2007 - 2010  Advanced Customer Care Solutions AG